Провел семинар по менеджменту качества в рамках общего курса повышения квалификации сотрудников телекоммуникационных компаний. Рассказ получился из четырех основных частей:
- философия менеджмента качества (история возникновения и развития)
- стандарты, методы и техники в управлении качеством
- технологии бизнес-инжиниринга для реализации принципов менеджмента качества (+ реф. модели Frameworx)
- эволюция подходов менеджмента качества и стратегического управления, перспективы.
Благодарю С.Л. Горелика за помощь в подготовке.
